常見問題 FAQ
保存期限
Q: 風乾海鮮可以保存多久?
A: 未開封的風乾海鮮建議存放於陰涼乾爽處，可保存 3-6 個月。開封後請密封冷藏,並於 2-4 週內食用完畢以確保最佳品質。
Q: 寵物蘿蔔糕如何保存?
A: 建議冷藏保存,食用前可回溫。開封後請於 1-2 日內食用完畢。
餵食建議
Q: 每天可以餵多少?
A: 本產品為寵物零食/輔食,非主食。建議作為獎勵或訓練用途，每天不超過寵物每日熱量攝取的 10%。
Q: 幼犬/幼貓可以食用嗎?
A: 建議 6 個月以上的貓狗食用。初次食用請少量試食，觀察寵物反應。
Q: 需要配水嗎?
A: 是的，請確保寵物隨時有清水飲用，特別是食用風乾零食後。
Q: 貓狗可以共用同一款零食嗎?
A: 我們的風乾海鮮零食適合貓狗共用，但請注意份量控制，因為貓狗的體型和營養需求不同。
過敏提示
Q: 我的寵物對海鮮過敏怎麼辦?
A: 如寵物有海鮮過敏史，,請避免食用風乾海鮮產品。初次食用任何新食品時，建議少量試食並觀察 24-48 小時。
Q: 產品含有什麼成分?
A: 我們的產品採用天然食材製作，無添加劑或防腐劑。具體成分請參考各產品頁面說明。
Q: 如何知道寵物是否過敏?
A: 常見過敏症狀包括：皮膚痕癢、紅疹、嘔吐、腹瀉等。如出現任何不適，請立即停止餵食並諮詢獸醫。
訂購與付款
Q: 接受哪些付款方式?
A: 我們接受信用卡、PayPal、Apple Pay 等多種付款方式，結帳時可查看所有可用選項。
Q: 訂單確認後可以修改或取消嗎?
A: 訂單確認後如需修改或取消，請盡快聯絡我們。如訂單已進入配送流程，則無法修改。
Q: 有最低訂購金額嗎?
A: 沒有最低訂購金額限制，但建議一次訂購多款產品以節省運費。
運送與配送
Q: 運送範圍包括哪些地區?
A: 目前主要服務香港地區，部分產品可配送至其他地區，詳情請查看結帳頁面或聯絡我們。
Q: 需要多久才能收到訂單?
A: 香港地區一般 2-5 個工作天送達。手工製作產品可能需要額外 3-7 天製作時間,下單前請留意產品頁面說明。
Q: 可以指定送貨時間嗎?
A: 我們會盡量配合你的送貨時間要求，請在訂單備註欄註明，我們會盡力安排。
Q: 如何追蹤訂單?
A: 訂單出貨後，你會收到包含追蹤編號的電郵通知，可透過連結查詢配送狀態。
退換貨政策
Q: 可以退貨或換貨嗎?
A: 如產品有品質問題或運送損壞，請於收貨後 3 天內聯絡我們，並提供照片證明。基於食品安全考量，已開封產品恕不接受退換。
Q: 退款需要多久處理?
A: 確認退貨後，我們會於 7-14 個工作天內處理退款，實際到帳時間視付款方式而定。
產品選擇
Q: 如何選擇適合我寵物的產品?
A: 可根據寵物的年齡、體型、口味偏好選擇。如有疑問，歡迎透過 WhatsApp 或電郵聯絡我們，我們樂意提供建議。
Q: 有禮盒裝嗎?
A: 有的！我們提供多款精美禮盒裝，適合送禮或自用，詳情請瀏覽禮盒系列。
Q: 產品會定期推出新口味嗎?
A: 會的!我們會根據季節和客戶反饋推出新產品，請關注我們的社交媒體或訂閱電子報以獲取最新資訊。
聯絡我們
Q: 如何聯絡客戶服務?
A: 你可以透過以下方式聯絡我們:
• 電郵: pawchelinhk@gmail.com
• WhatsApp: +852 64219679
• Instagram/Facebook: @pawchelinhk
我們會於 1-2 個工作天內回覆。